Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Vielen Dank für Ihren Besuch bei Clairensaria.
Wir möchten unseren Kunden einen sicheren, transparenten und angenehmen Einkauf ermöglichen. Die nachfolgende Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Rücksendungen, Erstattungen sowie die Bearbeitung von Reklamationen bei Bestellungen über clairensaria.com, die innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Diese Richtlinie informiert Sie über unsere Verfahren im Zusammenhang mit Rückgaben und Rückzahlungen. Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Gewährleistungsansprüche, bleiben davon unberührt.
Bitte lesen Sie die folgenden Bestimmungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen. Soweit diese Richtlinie keine gesonderten Regelungen enthält, gelten die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher steht Ihnen das gesetzliche Recht zu, einen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Zeitpunkt, an dem Sie oder eine von Ihnen bestimmte Person die bestellte Ware erhalten haben.
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie uns lediglich innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über Ihren Entschluss informieren. Eine vorherige Zustimmung oder Genehmigung durch uns ist hierfür nicht erforderlich.
Sie können Ihren Widerruf über folgende Kontaktmöglichkeit erklären:
E-Mail:
client@clairensaria.com
Damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellnummer sowie Angaben zum betreffenden Produkt bereitzustellen. Eine Begründung für den Widerruf ist nicht notwendig.
Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche Widerrufsrecht und unsere freiwilligen Rückgaberegelungen unterschiedliche rechtliche Grundlagen haben. Die Ausübung Ihrer gesetzlichen Rechte wird durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
2. Voraussetzungen für Rückgaben
Wir akzeptieren Rücksendungen, bieten derzeit jedoch keinen direkten Produktaustausch an.
Aufgrund der besonderen Anforderungen beim Verkauf von Möbeln, einschließlich Lagerhaltung, unterschiedlicher Produktvarianten und der Organisation von Transportabläufen, können wir momentan keinen unmittelbaren Austauschservice anbieten.
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Variante wünschen, empfehlen wir, zunächst den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben. Dadurch kann die Bearbeitung in der Regel effizienter erfolgen und die Verfügbarkeit des gewünschten Produkts besser gewährleistet werden.
Eine Rückgabe ist möglich, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:
- Die Rückgabe erfolgt innerhalb der vorgesehenen Rückgabefrist oder innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist.
- Die Ware wurde lediglich so geprüft, wie dies auch in einem gewöhnlichen Ladengeschäft möglich wäre.
- Der Artikel befindet sich in einem ungebrauchten und wiederverkaufsfähigen Zustand.
- Die Originalverpackung sowie sämtliches Zubehör, Montageanleitungen und weitere Bestandteile sind vollständig vorhanden.
- Die Ware wurde weder beschädigt noch verändert oder übermäßig genutzt.
3. Prüfung der Ware und mögliche Wertminderung
Nach Erhalt der Ware haben Sie das Recht, diese zu überprüfen, um deren Eigenschaften, Zustand und Funktionsweise festzustellen.
Die Prüfung darf jedoch nur in einem angemessenen Umfang erfolgen, wie sie auch bei einem Kauf in einem stationären Geschäft üblich wäre.
Sollte ein Produkt über diese übliche Prüfung hinaus genutzt werden und dadurch Gebrauchsspuren, Schäden oder eine Verringerung des Wiederverkaufswertes entstehen, kann eine gesetzlich zulässige Wertminderung berücksichtigt werden.
Dies kann insbesondere bei Möbeln relevant sein, wenn diese bereits vollständig montiert, dauerhaft verwendet, verändert oder beschädigt wurden.
Wir empfehlen daher, vor einer endgültigen Montage oder Installation sorgfältig zu prüfen, ob Größe, Farbe, Ausführung und weitere Eigenschaften Ihren Erwartungen entsprechen.
4. Ausschluss oder Einschränkung der Rückgabe
Eine Rückgabe oder Rückerstattung kann ausgeschlossen oder eingeschränkt werden, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:
- Die Ware weist Nutzungsspuren auf, die über eine normale Prüfung hinausgehen.
- Der Artikel wurde durch unsachgemäße Nutzung, mangelnde Sorgfalt, äußere Einwirkungen oder andere vom Kunden verursachte Umstände beschädigt.
- Das Produkt wurde montiert, verändert, repariert oder anderweitig bearbeitet und dadurch in seinem ursprünglichen Zustand beeinträchtigt.
- Originalverpackung, Zubehör, Montageanleitungen oder andere Bestandteile der Lieferung fehlen.
- Der Artikel befindet sich nicht mehr in einem Zustand, der eine erneute Veräußerung ermöglicht.
- Eine Rückgabe ist nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften ausgeschlossen.
Diese Regelungen beschränken nicht Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten.
5. Ablauf einer Rückgabeanfrage
Damit Ihre Rückgabe schnell und unkompliziert bearbeitet werden kann, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte einzuhalten.
Schritt 1 – Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice
Bitte wenden Sie sich zunächst an unseren Kundenservice:
E-Mail:
client@clairensaria.com
Bitte übermitteln Sie uns möglichst folgende Informationen:
- Bestellnummer;
- Name des Käufers;
- kurze Beschreibung Ihres Anliegens;
- gegebenenfalls Fotos oder weitere relevante Informationen zum Artikel.
Wenn Sie ausschließlich Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, reicht eine eindeutige Erklärung Ihres Widerrufs aus. Eine Angabe von Gründen ist hierfür nicht erforderlich.
Schritt 2 – Prüfung von Reklamationen
Wenn Ihre Anfrage einen beschädigten Artikel, einen Qualitätsmangel, eine fehlerhafte Lieferung oder fehlende Bestandteile betrifft, bitten wir Sie zusätzlich um folgende Informationen:
- Beschreibung des festgestellten Problems;
- aussagekräftige Bilder des betroffenen Produkts;
- Fotos der äußeren Verpackung, sofern ein Transportschaden vermutet wird.
Diese Angaben helfen uns dabei, den Sachverhalt schneller zu beurteilen und eine passende Lösung für Sie zu finden.
Bitte beachten Sie, dass die Anforderung dieser Informationen ausschließlich der Bearbeitung von Reklamationen dient und keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts darstellt.
Schritt 3 – Organisation der Rücksendung
Nachdem wir Ihre Anfrage geprüft haben, erhalten Sie von uns die notwendigen Informationen zur weiteren Vorgehensweise.
Bitte senden Sie keine Waren eigenständig zurück, bevor Sie entsprechende Rücksendeinformationen von uns erhalten haben.
Rücksendungen können ausschließlich an die von uns bestätigte Rücksendeadresse erfolgen. Eine Rücksendung an andere Adressen kann zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
Schritt 4 – Eingang und Kontrolle der Rücksendung
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware überprüfen wir den Zustand des Artikels, die Vollständigkeit des Zubehörs sowie die Einhaltung der geltenden Rückgabebedingungen.
Die Prüfung dient dazu festzustellen, ob die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder Erstattung erfüllt sind.
Schritt 5 – Durchführung der Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Wir informieren Sie über den Abschluss der Bearbeitung und den weiteren Ablauf der Auszahlung.
6. Rückerstattungsbedingungen
Bestellungen vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann diese in der Regel storniert werden.
Nach erfolgreicher Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bestellungen nach Übergabe an den Versanddienstleister
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen Ihr Widerrufsrecht ausüben.
Rückerstattung nach Widerruf
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ordnungsgemäß ausüben, erfolgt die Rückzahlung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Wir behalten uns vor, die Rückzahlung zurückzuhalten, bis:
- die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist; oder
- Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben,
je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Fälle mit Anspruch auf Rückerstattung
Eine vollständige oder teilweise Erstattung kann insbesondere erfolgen, wenn:
- die Rücksendung die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt;
- die Ware während des Transports beschädigt wurde;
- ein bestätigter Produktfehler oder Qualitätsmangel vorliegt;
- ein falscher Artikel geliefert wurde;
- eine Erstattung aufgrund gesetzlicher Vorschriften erforderlich ist.
Anpassung der Erstattung bei Wertminderung
Sollte der Wert eines Artikels durch eine Nutzung beeinträchtigt worden sein, die über eine übliche Prüfung hinausgeht, kann die Rückerstattung entsprechend der gesetzlich zulässigen Wertminderung angepasst werden.
Dies betrifft insbesondere Fälle, in denen Möbel bereits umfangreich genutzt, montiert, verändert oder beschädigt wurden.
Ablehnung einer Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn die Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie oder die gesetzlichen Anforderungen für eine Erstattung nicht erfüllt sind.
Dies gilt insbesondere, wenn die Ware nicht mehr in einem prüffähigen oder wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgegeben wird.
7. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Neben unseren Regelungen zu Rückgabe und Rückerstattung stehen Ihnen als Verbraucher die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften zu.
Diese gesetzlichen Ansprüche bestehen unabhängig von unseren freiwilligen Rückgabebedingungen und werden durch diese Richtlinie weder eingeschränkt noch ersetzt.
Für neue Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Übergabe der Ware.
Sollte ein Produkt einen Mangel aufweisen, können Sie nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen zunächst eine Nacherfüllung verlangen.
Die Nacherfüllung kann je nach Situation insbesondere durch:
- Reparatur des mangelhaften Produkts;
- Lieferung eines mangelfreien Ersatzes;
erfolgen, sofern dies möglich und gesetzlich vorgesehen ist.
Wenn eine Nacherfüllung nicht durchgeführt werden kann, verweigert wird oder innerhalb eines angemessenen Zeitraums erfolglos bleibt, können Ihnen weitere gesetzliche Rechte zustehen.
Hierzu können unter anderem gehören:
- eine angemessene Minderung des Kaufpreises;
- eine Beendigung des Vertrags unter den gesetzlichen Voraussetzungen.
Wenn Sie der Ansicht sind, dass ein Artikel mangelhaft ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die weiteren erforderlichen Schritte.
8. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen, Qualitätsmängel aufweisen oder nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmen, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah nach Erhalt der Lieferung zu kontaktieren.
Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer;
- kurze Beschreibung des Problems;
- deutlich erkennbare Fotos des betroffenen Artikels;
- Fotos der Verpackung, falls ein Transportschaden vorliegt.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage entscheiden wir gemeinsam mit Ihnen über eine geeignete Lösung.
Je nach Einzelfall kann dies beispielsweise umfassen:
- vollständige oder teilweise Rückerstattung;
- Nachsendung fehlender Teile;
- Ersatzlösung;
- andere angemessene Maßnahmen.
Wenn eine Rücksendung aufgrund eines bestätigten Transportschadens, eines berechtigten Mangels oder einer falschen Lieferung erforderlich ist, entstehen Ihnen hierfür keine unangemessenen Rücksendekosten.
9. Kosten der Rücksendung
Die Durchführung einer Rücksendung wird grundsätzlich vom Kunden organisiert.
Derzeit stellen wir keine vorab bezahlten Rücksendeetiketten zur Verfügung. Bitte wählen Sie selbst einen geeigneten Versanddienstleister und kümmern Sie sich um das erforderliche Rücksendeetikett.
Wir empfehlen Ihnen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Versandnachweis bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.
Rücksendekosten bei freiwilliger Rückgabe oder Widerruf
Wenn die Rücksendung aufgrund einer freiwilligen Rückgabe oder im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt und kein Fehler unsererseits oder Produktmangel vorliegt, trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Dies umfasst insbesondere:
- Auswahl des Rücksendedienstleisters;
- Organisation des Rücktransports;
- anfallende Versandkosten.
Rücksendekosten bei Mängeln oder fehlerhaften Lieferungen
Wenn eine Rücksendung aufgrund eines bestätigten Qualitätsmangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erforderlich ist, übernehmen wir nach entsprechender Prüfung die angemessenen Kosten der Rücksendung.
Rücksendung größerer Möbelstücke
Da viele Möbelprodukte aufgrund ihrer Größe und ihres Gewichts besondere Transportanforderungen haben können, bitten wir Sie, uns vor der Rücksendung größerer Artikel zu kontaktieren.
Wir informieren Sie über die geeignete Vorgehensweise und die notwendigen Rückgabeinformationen.
10. Bearbeitung und Auszahlung von Rückerstattungen
Nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist, führen wir eine Prüfung des Artikels sowie der Rückgabebedingungen durch.
Sobald die Rückgabe bestätigt wurde und alle Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Rückzahlung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet.
Die Erstattung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen kann.
Nach der Veranlassung der Rückerstattung haben wir keinen direkten Einfluss auf die weitere Bearbeitungszeit durch externe Zahlungsanbieter.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Zahlungsinformationen zu überprüfen und sich bei längeren Verzögerungen gegebenenfalls direkt an Ihren Zahlungsdienstleister zu wenden.
11. Erstattung von Versandkosten bei Widerruf
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausüben, erstatten wir die von Ihnen gezahlten Standardlieferkosten entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Sollten Sie eine Versandart gewählt haben, die über die von uns angebotene günstigste Standardlieferung hinausgeht, werden zusätzliche Mehrkosten für diese bevorzugte Versandoption nicht erstattet.
Die Kosten für die Rücksendung der Ware richten sich nach den gesetzlichen Vorgaben sowie den Bestimmungen dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Bei Rücksendungen aufgrund eines bestätigten Mangels, eines Transportschadens oder einer fehlerhaften Lieferung gelten die entsprechenden Regelungen zur Kostenübernahme gemäß dieser Richtlinie.
12. Änderungen dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir behalten uns vor, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gelegentlich anzupassen, wenn Änderungen unserer Geschäftsabläufe, Dienstleistungen oder gesetzlicher Anforderungen dies erforderlich machen.
Die jeweils gültige Version dieser Richtlinie wird auf unserer Website veröffentlicht.
Das Datum der letzten Aktualisierung wird am Anfang dieser Seite angegeben, damit Sie jederzeit nachvollziehen können, welche Version aktuell ist.
Änderungen dieser Richtlinie haben keinen Einfluss auf Ihre bereits bestehenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
13. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen, Reklamationen oder Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Wir unterstützen Sie gerne bei der Bearbeitung Ihres Anliegens und bemühen uns, eine geeignete Lösung bereitzustellen.
E-Mail:
client@clairensaria.com
Telefon:
+1 (360) 755-4817
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr
Kontaktadresse:
Clairensaria
585 Andrew Dr
Burlington, WA 98233
United States
Wichtiger Hinweis:
Die oben genannte Adresse dient ausschließlich als Kontaktadresse und ist nicht als Rücksendeadresse vorgesehen.
Bitte senden Sie keine Waren ohne vorherige Abstimmung an diese Adresse zurück.
Nach Eingang Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie von uns per E-Mail die für Ihre Rücksendung gültigen Informationen sowie gegebenenfalls die entsprechende Rücksendeadresse.