Versandrichtlinie
Vielen Dank für Ihren Besuch bei Clairensaria.
Wir legen großen Wert auf eine transparente und zuverlässige Versandabwicklung. Diese Versandrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen und Abläufe für alle Bestellungen, die über clairensaria.com aufgegeben und innerhalb Deutschlands zugestellt werden.
Bitte lesen Sie die folgenden Informationen aufmerksam durch, bevor Sie eine Bestellung abschließen. Nachfolgend erhalten Sie wichtige Hinweise zu unseren Liefergebieten, Versandkosten, Bearbeitungszeiten sowie zum gesamten Versandprozess.
1. Liefergebiet
Wir liefern derzeit innerhalb des gesamten deutschen Festlands.
Damit Ihre Bestellung problemlos zugestellt werden kann, bitten wir Sie, während des Bestellvorgangs vollständige und korrekte Lieferdaten anzugeben. Dazu gehören insbesondere:
- Name des Empfängers;
- vollständige Lieferanschrift;
- Postleitzahl;
- weitere für die Zustellung erforderliche Informationen.
Sollten für bestimmte Regionen besondere Lieferbedingungen gelten oder Einschränkungen auftreten, informieren wir Sie rechtzeitig und stimmen die weiteren Schritte mit Ihnen ab.
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können zu Verzögerungen, Zustellproblemen oder zusätzlichen Bearbeitungsaufwänden führen.
2. Versandkosten
Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung.
Die anfallenden Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor Sie die Zahlung abschließen.
- Bei einem Bestellwert unter 110 € berechnen wir eine Versandgebühr von 5,99 €.
- Ab einem Bestellwert von 110 € oder mehr erfolgt die Lieferung kostenlos.
Die endgültigen Versandkosten werden im Checkout vor Abschluss der Bestellung nochmals transparent dargestellt.
3. Bearbeitung Ihrer Bestellung
Nach Eingang und erfolgreicher Bestätigung Ihrer Bestellung beträgt unsere reguläre Bearbeitungszeit in der Regel 1–3 Werktage.
Dieser Zeitraum umfasst unter anderem:
- Prüfung und Bestätigung der Bestellung;
- Vorbereitung und Verpackung der Produkte;
- interne Bearbeitungsschritte;
- Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.
Bei der Berechnung der Bearbeitungszeit werden Samstage, Sonntage sowie gesetzliche Feiertage in Deutschland nicht berücksichtigt.
Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.
4. Bearbeitungsbeginn und Bestellschlusszeit
Für eine möglichst effiziente Abwicklung gelten folgende Bearbeitungszeiten:
- Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag zur Bearbeitung eingeplant.
- Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am folgenden Werktag bearbeitet.
- Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen werden am nächsten Werktag verarbeitet.
Bitte beachten Sie, dass diese Regelung lediglich den Zeitpunkt des Bearbeitungsbeginns betrifft und keine Garantie für ein bestimmtes Lieferdatum darstellt.
5. Versandarten und voraussichtliche Lieferzeit
Für die Zustellung unserer Bestellungen arbeiten wir mit erfahrenen Logistikpartnern zusammen.
Abhängig von Produktumfang, Lieferadresse und den jeweiligen Versandanforderungen kann Ihre Bestellung durch unterschiedliche Versanddienstleister zugestellt werden.
Mögliche Versandpartner sind unter anderem:
- DHL Express;
- FedEx;
- UPS.
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die geschätzte Transportdauer:
6–11 Werktage
Die angegebene Lieferzeit stellt eine durchschnittliche Einschätzung dar und kann aufgrund verschiedener Faktoren abweichen.
Mögliche Einflussfaktoren sind insbesondere:
- Wetterbedingungen;
- gesetzliche Feiertage oder saisonal erhöhtes Versandaufkommen;
- außergewöhnlich hohe Paketmengen;
- Änderungen innerhalb des Transportnetzwerks;
- sonstige unvorhersehbare Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs.
Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der erwarteten Lieferzeit noch nicht eingetroffen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wir empfehlen die Kontaktaufnahme per E-Mail:
E-Mail:
client@clairensaria.com
Alternativ erreichen Sie uns telefonisch:
Telefon:
+1 (360) 755-4817
Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Versandstatus und stehen Ihnen bei der weiteren Abstimmung mit dem Versanddienstleister zur Verfügung.
6. Steuern und zusätzliche Gebühren
Alle anfallenden Steuern sowie relevante Kosten sind bereits in den auf unserer Website angegebenen Produktpreisen enthalten.
Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands entstehen für Kunden keine zusätzlichen Importsteuern, Zollkosten oder sonstigen Einfuhrgebühren.
Unsere Logistikpartner unterstützen bei Bedarf die notwendigen Versandprozesse und相关物流abläufe.
Daher müssen Kunden bei Erhalt ihrer Bestellung grundsätzlich keine zusätzlichen Zahlungen für Zollabwicklung oder Einfuhrkosten leisten.
Sollten aufgrund besonderer Umstände weitere Informationen erforderlich sein, werden wir Sie entsprechend kontaktieren und unterstützen.
7. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung.
Mit den vom Versanddienstleister bereitgestellten Tracking-Daten können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit überprüfen.
Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe an den Versanddienstleister einige Zeit dauern kann, bis die Tracking-Informationen im System aktualisiert und sichtbar sind.
Sollten Sie keine Tracking-Informationen erhalten oder ungewöhnliche Statusmeldungen feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir helfen Ihnen gerne bei der Prüfung des Versandverlaufs.
8. Versandverantwortung
Beschädigte oder verlorene Sendungen
Sollte Ihre Lieferung während des Transports beschädigt werden oder ein Paket verloren gehen, informieren Sie uns bitte möglichst schnell nach Feststellung des Problems.
Für eine effiziente Bearbeitung bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos der beschädigten Ware;
- Fotos der Versandverpackung bei erkennbaren Transportschäden.
Wir prüfen den Vorgang und setzen uns gegebenenfalls mit dem zuständigen Versanddienstleister in Verbindung.
Je nach Situation können folgende Lösungen angeboten werden:
- weitere Prüfung des Vorgangs;
- Ersatzlieferung oder andere Ersatzlösung;
- teilweise Rückerstattung;
- vollständige Rückerstattung.
Änderungen oder Stornierungen während des Versandprozesses
Nachdem eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen an Lieferinformationen oder eine Stornierung aufgrund logistischer Abläufe möglicherweise nicht mehr vollständig umgesetzt werden.
Wenn Sie eine Änderung oder Stornierung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage zu unterstützen, können jedoch nach Versandübergabe keine vollständige Änderung oder Stornierung garantieren.
Verantwortung für Lieferangaben
Kunden sind verpflichtet, während des Bestellvorgangs korrekte und vollständige Lieferinformationen anzugeben.
Falsche, unvollständige oder veraltete Angaben können zu Verzögerungen, erfolglosen Zustellungen oder Rücksendungen führen.
Sollten aufgrund fehlerhafter Lieferinformationen Probleme entstehen, prüfen wir den jeweiligen Fall und suchen gemeinsam mit Ihnen nach einer geeigneten Lösung.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferstatus oder Ihrer Bestellung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Adresse:
585 Andrew Dr
Burlington, WA 98233
United States
E-Mail:
client@clairensaria.com
Telefon:
+1 (360) 755-4817
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr