Stornierungsbedingungen

Willkommen bei Clairensaria. Wir möchten unseren Kunden ein transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Bedingungen und Abläufe für die Stornierung von Bestellungen, die über clairensaria.com aufgegeben werden.

Bitte lesen Sie diese Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Stornierungsanfrage stellen. Diese Richtlinie soll Ihnen eine klare Orientierung geben und gleichzeitig einen reibungslosen Ablauf unserer Bestell- und Versandprozesse gewährleisten.

1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

Wir verstehen, dass sich Kaufentscheidungen ändern können. Daher können Kunden eine Stornierung ihrer Bestellung beantragen, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung anfragen. Wir prüfen den aktuellen Bestellstatus und bearbeiten Ihre Anfrage so schnell wie möglich.

Bitte beachten Sie, dass eine direkte Stornierung nicht mehr möglich sein kann, sobald eine Bestellung bereits in den Versandprozess eingetreten ist oder versendet wurde.

Der Grund hierfür ist, dass die Bestellung zu diesem Zeitpunkt möglicherweise bereits vorbereitet, verpackt oder für den Versand bearbeitet wurde. Nach Beginn des Versandprozesses können Änderungen oder Stornierungen aufgrund logistischer Abläufe und Einschränkungen der Transportprozesse möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, empfehlen wir Ihnen:

die Lieferung abzuwarten;
die Ware nach Erhalt entsprechend unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zu prüfen;
bei Bedarf eine Rückgabe oder Rückerstattung gemäß den dort beschriebenen Bedingungen zu beantragen.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von diesen Regelungen unberührt.

2. So beantragen Sie eine Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.

Wir empfehlen, Ihre Stornierungsanfrage bevorzugt per E-Mail einzureichen:

E-Mail:
client@clairensaria.com

Falls erforderlich, können Sie uns auch telefonisch kontaktieren:

Telefon:
+1 (360) 755-4817

Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, geben Sie bitte folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
Kontakt-E-Mail-Adresse;
Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
Grund für die gewünschte Stornierung, sofern zutreffend.

Je früher Sie Ihre Anfrage einreichen, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Bestellung vor Beginn des Versandprozesses storniert werden kann.

3. Bearbeitung von Stornierungsanfragen

Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir zunächst den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Unser Kundenservice überprüft insbesondere:

ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;
ob die Ware bereits für den Versand vorbereitet wurde;
ob die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde.

Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, bearbeiten wir die Anfrage schnellstmöglich und leiten die Stornierung ein.

Nach erfolgreicher Bearbeitung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage.

Sollte eine Stornierung aufgrund des bereits fortgeschrittenen Versandprozesses nicht mehr möglich sein, informieren wir Sie darüber und erläutern die weiteren Möglichkeiten.

In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und nach Erhalt der Ware entsprechend unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.

4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn Ihre Bestellung erfolgreich storniert wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Der erstattete Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurücküberwiesen.

Die Bearbeitung der Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung so schnell wie möglich eingeleitet.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang von verschiedenen Faktoren abhängen kann, darunter:

die Bearbeitungszeit Ihrer Bank;
die Bearbeitungszeit Ihres Kreditkartenanbieters;
die internen Prozesse des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

Die tatsächliche Gutschrift kann daher je nach Zahlungsmethode unterschiedlich lange dauern.

Wir stellen sicher, dass die Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung zeitnah veranlasst wird, können jedoch die Bearbeitungsdauer externer Zahlungsanbieter nicht beeinflussen.