Willkommen bei Clairensaria (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“). Wir möchten Ihnen ein sicheres, transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über clairensaria.com aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Diese Richtlinie erläutert unsere Verfahren für Rücksendungen, Rückerstattungen und Reklamationen. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts und Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.
Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen. Soweit diese Richtlinie keine ausdrückliche Regelung enthält, gelten die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
Für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich. Es genügt, wenn Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über Ihren Entschluss informieren.
Sie können Ihren Widerruf per E-Mail an unseren Kundenservice senden:
E-Mail:
client@clairensaria.com
Um die Bearbeitung zu erleichtern, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellnummer sowie die betreffenden Produktinformationen anzugeben. Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.
Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche Widerrufsrecht und unsere freiwilligen Rückgabebedingungen unterschiedliche Grundlagen haben. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch unsere Rückgaberegelungen nicht eingeschränkt.
2. Rückgabebedingungen
Wir bieten Rücksendungen an, jedoch derzeit keinen direkten Umtausch.
Aufgrund der besonderen Anforderungen bei Möbeln, einschließlich Lagerverwaltung, Verfügbarkeit verschiedener Ausführungen und der Organisation von Transportabläufen, können wir derzeit keinen direkten Austausch von Artikeln anbieten.
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Ausführung wünschen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben. Dies ermöglicht in der Regel eine schnellere Bearbeitung und eine bessere Verfügbarkeit der gewünschten Produkte.
Eine Rückgabe ist grundsätzlich möglich, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
- Die Rückgabe erfolgt innerhalb der geltenden Rückgabefrist oder innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist.
- Die Ware wurde nur in dem Umfang geprüft, der auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
- Der Artikel befindet sich in einem unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand.
- Die Originalverpackung, Zubehörteile, Montageanleitungen und sonstige Bestandteile sind vollständig vorhanden.
- Der Artikel wurde nicht beschädigt, verändert oder übermäßig genutzt.
3. Prüfung der Ware und mögliche Wertminderung
Sie haben das Recht, die erhaltene Ware zu prüfen, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Die Prüfung sollte jedoch nur in dem Umfang erfolgen, der auch in einem stationären Geschäft üblich wäre.
Wird ein Artikel über die notwendige Prüfung hinaus genutzt oder entstehen dadurch Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder eine Verringerung des Wiederverkaufswertes, kann eine gesetzlich zulässige Wertminderung berücksichtigt werden.
Dies kann insbesondere der Fall sein, wenn Möbel bereits vollständig montiert, verändert, beschädigt oder dauerhaft verwendet wurden.
Wir empfehlen Ihnen, bei Möbeln vor der endgültigen Montage oder Installation sorgfältig zu prüfen, ob Größe, Farbe, Ausführung und andere Eigenschaften Ihren Erwartungen entsprechen.
4. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Eine Rückgabe oder Rückerstattung kann ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:
- Der Artikel weist Gebrauchsspuren auf, die über eine normale Prüfung der Ware hinausgehen.
- Der Artikel wurde durch unsachgemäße Verwendung, Fahrlässigkeit, äußere Einwirkungen oder andere vom Kunden verursachte Umstände beschädigt.
- Der Artikel wurde montiert, verändert, repariert oder anderweitig bearbeitet und dadurch in seinem Wiederverkaufswert beeinträchtigt.
- Originalverpackung, Zubehör, Montageanleitung oder andere mitgelieferte Bestandteile fehlen.
- Der Artikel befindet sich nicht mehr in einem Zustand, der eine erneute Vermarktung ermöglicht.
- Eine Rückgabe ist nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausgeschlossen.
Diese Regelungen berühren nicht Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren.
5. So beantragen Sie eine Rückgabe
Um Ihre Anfrage schnell und effizient bearbeiten zu können, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte einzuhalten.
Schritt 1 – Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice bevorzugt per E-Mail:
E-Mail:
client@clairensaria.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens;
- Gegebenenfalls Fotos oder weitere Informationen zum Problem.
Wenn Sie ausschließlich Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, genügt eine eindeutige Erklärung Ihres Widerrufs. Eine Begründung ist hierfür nicht erforderlich.
Schritt 2 – Prüfung von Reklamationen
Handelt es sich um einen Transportschaden, einen Qualitätsmangel, eine Falschlieferung oder fehlende Bestandteile, bitten wir Sie zusätzlich um:
- Eine Beschreibung des Problems;
- Aussagekräftige Fotos des betroffenen Artikels;
- Fotos der Verpackung, sofern ein Transportschaden erkennbar ist.
Diese Informationen helfen uns, den Sachverhalt zu prüfen und eine geeignete Lösung anzubieten.
Bitte beachten Sie, dass diese Prüfung ausschließlich der Bearbeitung von Reklamationen dient und keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts darstellt.
Schritt 3 – Rücksendung
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die erforderlichen Informationen für die Rücksendung.
Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, da Rücksendungen nur an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse gesendet werden können.
Schritt 4 – Eingang und Prüfung der Ware
Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware, die Vollständigkeit des Lieferumfangs sowie die Einhaltung der geltenden Rückgabebedingungen.
Schritt 5 – Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
6. Rückerstattungen
Bestellungen vor dem Versand
Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, können in der Regel storniert werden. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bestellungen nach dem Versand
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Wenn Sie die Ware erhalten haben, können Sie jedoch – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Rückerstattung nach Ausübung des Widerrufsrechts
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausüben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Erstattungsfähige Fälle
Je nach Situation kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen, insbesondere wenn:
- die Rückgabe die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt;
- die Ware während des Transports beschädigt wurde;
- ein Produktmangel oder Qualitätsproblem vorliegt;
- ein falscher Artikel geliefert wurde;
- eine Rückerstattung aufgrund gesetzlicher Bestimmungen erforderlich ist.
Teilweise Rückerstattung
Wenn die Ware durch eine Nutzung, die über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, an Wert verloren hat, kann die Rückerstattung entsprechend der gesetzlich zulässigen Wertminderung angepasst werden.
Ablehnung einer Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn die Voraussetzungen dieser Richtlinie oder die gesetzlichen Anforderungen für eine Rückerstattung nicht erfüllt sind.
7. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Zusätzlich zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsregelungen stehen Ihnen als Verbraucher die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften zu.
Diese gesetzlichen Rechte gelten unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabepolitik und werden durch diese Richtlinie weder eingeschränkt noch ersetzt.
Für neue Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Erhalt der Ware.
Sollte ein Produkt einen Mangel aufweisen, können Sie je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen zunächst eine Nacherfüllung verlangen.
Die Nacherfüllung kann insbesondere durch Reparatur oder Ersatzlieferung erfolgen, sofern dies nach den Umständen des Einzelfalls möglich und gesetzlich vorgesehen ist.
Ist eine Nacherfüllung nicht möglich, wird sie verweigert oder bleibt sie innerhalb eines angemessenen Zeitraums erfolglos, können Ihnen nach den gesetzlichen Bestimmungen weitere Rechte zustehen, beispielsweise eine angemessene Preisminderung oder eine Beendigung des Vertrags.
Wenn Sie der Ansicht sind, dass ein Artikel mangelhaft ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen Ihr Anliegen und informieren Sie über die geeigneten nächsten Schritte.
8. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt angekommen sein, einen Qualitätsmangel aufweisen oder nicht dem bestellten Artikel entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah nach Erhalt der Lieferung.
Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, bitten wir Sie nach Möglichkeit um folgende Informationen:
- Ihre Bestellnummer;
- Eine kurze Beschreibung des Problems;
- Gut erkennbare Fotos des betroffenen Artikels;
- Fotos der Versandverpackung, wenn ein Transportschaden vorliegt.
Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir eine angemessene Lösung an. Je nach Situation kann dies beispielsweise eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, eine Nachlieferung fehlender Teile, eine Ersatzlösung oder eine andere geeignete Maßnahme umfassen.
Wenn die Rücksendung aufgrund eines Transportschadens, eines berechtigten Produktmangels oder einer Falschlieferung erforderlich ist, entstehen Ihnen keine angemessenen Rücksendekosten.
9. Rücksendekosten
Die Organisation der Rücksendung erfolgt grundsätzlich durch den Kunden.
Wir stellen derzeit keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung. Bitte wählen Sie selbst einen geeigneten Versanddienstleister und erwerben Sie das erforderliche Rücksendeetikett.
Wir empfehlen, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandnachweis bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.
Rücksendung bei freiwilliger Rückgabe oder Widerruf
Wenn die Rücksendung aufgrund einer freiwilligen Rückgabe oder im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt und kein Produktmangel vorliegt, trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Dies gilt insbesondere für die Organisation des Rücktransports und die Kosten des vom Kunden ausgewählten Rücksendedienstleisters.
Rücksendung bei Mängeln oder Fehlern
Wenn die Rücksendung aufgrund eines Transportschadens, eines bestätigten Qualitätsmangels oder einer Falschlieferung erforderlich ist, übernehmen wir nach entsprechender Prüfung die angemessenen Kosten der Rücksendung.
Rücksendung von Möbeln und größeren Artikeln
Aufgrund der Größe und des Gewichts vieler Möbelstücke kann die Rücksendung besondere Transportanforderungen erfordern.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung größerer Artikel, damit wir Ihnen die geeigneten Rückgabeinformationen mitteilen können.
10. Bearbeitung der Rückerstattung
Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Bearbeitungsstatus Ihrer Rückerstattung.
Wenn die Rückgabe bestätigt wurde und die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückzahlung kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit nach der Veranlassung der Rückerstattung außerhalb unseres Einflussbereichs liegen kann.
11. Erstattung der Versandkosten bei Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die von Ihnen geleisteten Standardlieferkosten entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.
Wenn Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden zusätzliche Kosten für diese bevorzugte Versandart nicht erstattet.
Die Kosten der Rücksendung der Ware richten sich nach den jeweiligen gesetzlichen Vorgaben sowie den Bestimmungen dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
12. Änderungen dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir behalten uns vor, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie anzupassen, wenn sich unsere Dienstleistungen, interne Abläufe oder gesetzliche Anforderungen ändern.
Die jeweils aktuelle Version wird auf unserer Website veröffentlicht. Das Datum der letzten Aktualisierung wird am Anfang dieser Seite angegeben.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von solchen Änderungen unberührt.
13. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen, Reklamationen oder gesetzlichen Verbraucherrechten haben, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
E-Mail:
client@clairensaria.com
Telefon:
+1 (360) 755-4817
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr
Kontaktadresse:
Clairensaria
585 Andrew Dr
Burlington, WA 98233
United States
Hinweis:
Die oben genannte Adresse dient ausschließlich als Kontaktadresse und ist keine Rücksendeadresse. Bitte senden Sie keine Waren ohne vorherige Kontaktaufnahme an diese Anschrift zurück.
Die für Ihre Rücksendung gültige Rücksendeadresse wird Ihnen nach Eingang Ihrer Rückgabeanfrage per E-Mail mitgeteilt.